Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

  • Willkommen bei PLAYPULSE Independent Station. Wir bieten Ihnen hochwertige ferngesteuerte Spielzeuge und Dienstleistungen. Sollten Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie sich an die folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien wenden.

I. Rückgaberecht

(1) 14-tägiges Widerrufsrecht: Ab Erhalt der Ware haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (Fernabsatzvertragsrecht).

(2) 30-tägige Geld-zurück-Garantie: Wenn die Ware Qualitätsprobleme aufweist, erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht rechtzeitig geliefert wird, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu verlangen.

II. Rückgabebedingungen

Um die Rechte und Interessen beider Parteien zu schützen, muss die Rücksendung folgende Bedingungen erfüllen:

(1) Warenstatus:

  • Die Ware muss in der unbeschädigten, ungeöffneten oder unbenutzten Originalverpackung aufbewahrt werden (ohne Auswirkung auf den Weiterverkauf).
  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen und Geschenke sind im Lieferumfang enthalten.

(2) Rückgabefrist:

  • Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen muss innerhalb von 14 Tagen (basierend auf dem Eingangsdatum bei der Logistik) beantragt werden.
  • Die Rücksendung mangelhafter Ware sollte innerhalb von 30 Tagen unter Vorlage entsprechender Nachweise (z. B. Fotos/Videos) erfolgen.

(3) Umstände, unter denen Rücksendungen nicht angenommen werden:

  • Schäden, die durch Fehlbedienung des Kunden verursacht wurden (z. B. Wasser in der Fernbedienung, falsches Einlegen der Batterie usw.).
  • Die Waren, die auf der Seite deutlich als „Endverkauf/Sonderangebot“ gekennzeichnet sind und nicht erstattet oder umgetauscht werden können, sind kenntlich gemacht.

III. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an [PlayPulseRc@outlook.com] oder reichen Sie eine Rücksendeanforderung über das Kontaktformular auf der Website ein und geben Sie dabei Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Produktname und Problembeschreibung
  • Anhang (z. B. Fotos/Videos von Qualitätsproblemen)

Schritt 2: Warten Sie auf die Bestätigung

  • Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und beantworten.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

  • Senden Sie die Ware zusammen mit dem Rücksendeberechtigungscode an die angegebene Adresse zurück (es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Logistikdienst zu verwenden).
  • Frachthaftung: Wenn die Ware defekt ist oder auf unseren Fehler zurückzuführen ist, tragen wir die Frachtkosten für die Rücksendung. Bei unberechtigter Rücksendung trägt der Kunde die Frachtkosten für die Rücksendung.

IV. Rückerstattungsabwicklung

(1) Rückerstattungsmethode:

  • Senden Sie die Rücksendung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg an das Zahlungskonto (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.). Die Bearbeitungszeit beträgt 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

( 2 ) Erstattungsbetrag:

  • Volle Rückerstattung: der ursprüngliche Preis der Ware und die ursprüngliche Fracht (Qualitätsprobleme oder unsere Verantwortung).
  • Abzug: Bei unbegründeter Rücksendung können zusätzlich entstandene Kosten der Rücksendung (z.B. Verpackungsschadensgebühr) abgezogen werden.
  • Kauf einer Geschenkkarte/eines Geschenkgutscheins: Rückerstattungen werden in Form von Website-Punkten oder Geschenkkarten ausgestellt.

V. Besondere Umstände

(1) Sonderanfertigungen:

l Bei individuell gestalteten ferngesteuerten Spielzeugen (z. B. Produkten mit bestimmten Mustern und Logos) werden aufgrund ihrer Besonderheit Rückgaben und Umtausche nicht unterstützt, es sei denn, es liegen Qualitätsprobleme vor.

(2) Aktionsware:

l Bei Produkten, für die es spezielle Werbeaktionen gibt (wie z. B. Ausverkäufe, zeitlich begrenzte Rabatte usw.), ist eine Rückgabe nicht möglich, sofern kein Qualitätsproblem vorliegt. Sie können jedoch unter der Voraussetzung, dass die Bedingungen erfüllt sind, einen Umtausch beantragen.

(3) Verbrauchsmaterialien, die geöffnet wurden:

  • Bei einigen Verbrauchsmaterialien, wie beispielsweise Batterien, die geöffnet und mit ferngesteuertem Spielzeug verwendet wurden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich, außer bei Qualitätsproblemen.

VI.Kontaktinformationen

Bei Fragen erreichen Sie uns gerne wie folgt:

E-Mail: [PlayPulseRc@outlook.com]

VII. Aktualisierung der Richtlinie

  • Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern. Die aktualisierte Richtlinie wird an einer gut sichtbaren Stelle auf der Website veröffentlicht.

Bei Fragen zu diesen Rückgabe- und Umtauschbedingungen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter PlayPulseRc@outlook.com. Unser Kundenservice-Team wird Sie bestmöglich unterstützen.