Politique de retour et de remboursement

• Bienvenue sur PLAYPULSE Independent Station. Nous nous engageons à vous fournir des jouets télécommandés de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

I. Droit de retour des marchandises

(1) Délai de réflexion de 14 jours : À compter de la date de réception de la marchandise, vous avez le droit d'annuler la commande sans motif pendant 14 jours (règlement sur les contrats de vente à distance).

(2) Garantie de remboursement de 30 jours : si les marchandises présentent des problèmes de qualité, sont gravement incompatibles avec la description ou ne sont pas livrées à temps, vous avez le droit de demander un remboursement complet ou un remplacement dans les 30 jours.

II. Conditions de retour

Afin de protéger les droits et les intérêts des deux parties, le retour doit répondre aux conditions suivantes :

(1) Statut du produit :

• Les marchandises doivent être conservées dans l'emballage d'origine intact, non ouvert ou non utilisé (sans affecter les ventes secondaires).
• Tous les accessoires, instructions et cadeaux sont inclus.

(2) Période de retour :

• Un retour sans poser de questions doit être demandé dans les 14 jours (en fonction de la date de réception par la logistique).
• Le retour des marchandises défectueuses doit être effectué dans les 30 jours et des preuves pertinentes (telles que des photos/vidéos) doivent être fournies.

(3) Circonstances dans lesquelles les retours ne sont pas acceptés :

• Dommages causés par une mauvaise manipulation du client (comme de l'eau dans la télécommande, une mauvaise installation de la batterie, etc.).
• Les marchandises qui ont été clairement marquées comme « liquidation finale/offres spéciales » et qui ne sont ni remboursables ni échangeables sur la page ont été identifiées.

III.Processus de retour

Étape 1 : Contacter le service client

Envoyez un e-mail à [PlayPulseRc@outlook.com] ou soumettez une demande de retour via le formulaire « Contactez-nous » sur le site Web, en indiquant :

• numéro de commande
• Nom du produit et description du problème
• Pièce jointe (comme des photos/vidéos de problèmes de qualité)

Étape 2 : Attendez la confirmation

• Nous examinerons et répondrons à votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.

Étape 3 : Retourner la marchandise

• Renvoyez la marchandise accompagnée du code d'autorisation de retour à l'adresse indiquée (il est recommandé d'utiliser un service logistique traçable).
• Responsabilité du transport : Si les marchandises sont défectueuses ou dues à une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. En cas de retour sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

IV. Traitement des remboursements

(1) Mode de remboursement :

• Remboursement via le compte de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.) selon le mode de paiement initial. Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.

( 2 ) Montant du remboursement :

• Remboursement intégral : le prix d'origine de la marchandise et le fret d'origine (problèmes de qualité ou notre responsabilité).
• Soustraction : En cas de retour sans motif, les frais supplémentaires engendrés par le retour (tels que les frais de dommages à l'emballage) pourront être déduits.
• Achat de carte-cadeau/coupon : les remboursements seront émis sous forme de points de site Web ou de cartes-cadeaux.

V. Circonstances particulières

(1) Produits sur mesure :

l Pour les jouets télécommandés personnalisés (tels que les produits avec des motifs et des logos spécifiques), en raison de leur particularité, les retours et les échanges ne sont pas pris en charge, sauf en cas de problèmes de qualité.

(2) Articles promotionnels :

l Pour les produits participant à des activités promotionnelles spécifiques (telles que les soldes, les remises à durée limitée, etc.), s'il n'y a pas de problème de qualité, le retour n'est pas pris en charge, mais vous pouvez demander un remplacement sous réserve de respecter les conditions.

(3) Consommables qui ont été ouverts :

• Certains consommables tels que les piles qui ont été ouvertes et utilisées avec des jouets télécommandés ne sont pas pris en charge pour le retour ou l'échange, sauf en cas de problèmes de qualité.

VI. Coordonnées

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter comme suit :

Courriel : [PlayPulseRc@outlook.com]

VII. Mise à jour de la politique

• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique, et la politique mise à jour sera affichée dans un endroit bien en vue sur le site Web.

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse e-mail du service client : PlayPulseRc@outlook.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous servir au mieux.