Support client

• Chez PLAYPULSE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, et un service client de qualité est essentiel. Que vous ayez des questions sur nos jouets télécommandés ou que vous rencontriez des difficultés lors de vos achats, nous sommes là pour vous aider.

I. Canaux de support

• Notre adresse e-mail pour le service client est PlayPulseRc@outlook.com. Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les produits, les commandes, le service après-vente et autres. Veuillez décrire votre problème en détail et joindre le numéro de commande (le cas échéant) afin que nous puissions le résoudre rapidement.

II. Temps de soutien

• Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure du Royaume-Uni. Nous répondrons dans les meilleurs délais à toute demande reçue pendant cette période. Veuillez noter que notre service client est fermé le week-end. Les e-mails envoyés pendant le week-end seront traités en priorité en semaine.

III. CONTENU DE SOUTIEN

(1) Consultation produit

• Si vous avez des questions sur la fonction, le matériau et l'utilisation de nos voitures, bateaux, avions, chars et autres produits télécommandés, l'équipe du service client vous fournira des réponses détaillées et pourra vous recommander des produits adaptés à vos besoins.

(2) Assistance à la commande

• De la consultation des prix et des promotions avant de passer commande à la gestion des problèmes de paiement et d'adresse pendant le processus, en passant par le suivi logistique après la commande, notre service client vous accompagne tout au long du processus. En cas d'anomalie, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons des solutions.

(3) Assistance après-vente

• En cas de problème de qualité ou de défaillance du produit, vous pouvez contacter le service client pour demander un retour ou un échange. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique après-vente. Pour toute question concernant cette politique, le service client vous l'expliquera en détail.

IV. Répondre aux engagements

• Pendant la période d'assistance, les demandes par e-mail recevront une réponse sous 48 heures (généralement plus rapidement). Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes vos questions afin que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité.

L'équipe du service client PLAYPULSE est toujours là pour vous, où et quand vous avez besoin d'aide. Nous avons hâte de vous servir !